Teachinghand乐购集团有限公司
服务部
上海市
中山北一路369号
邮编：200083
2013 年 5 月 17 日
王陈超
中国上海市
普陀区金沙江路1500号
邮编：233233
尊敬的陈超，
我们收到了您于2013 年 5 月 15 日发送的关于乐购超市的服务和产品的投诉信。对我们公司来说，客户评论是非常重要的，谢谢您提出的意见。我们能够理解您的情况，也会尽快解决在5 月 15 日所有发生的问题。我们尽量满足乐购超市顾客的要求，力求给予客户超出期望的服务，特别是乐购超市的会员和固定客户。
您在投诉信中对我们公司产品经理的服务表示不满，其实王李琦在乐购集团有限公司工作已经三年了，从来没有发生过类似的情况。她一直兢兢业业的工作，按时完成任务。为了避免以后再发生类似的情况，我们已经开始采取切实有效的措施，提高工作人员的敬业精神。乐购超市一直享有很好的名声，我们也会尽量与客户建立良好关系。
在检查产品质量和有关的文件之后，我们发现所有的货物都保存得很好，并且相关文件也保存完好。我们认为您所买到过期食品是来自我们公司的供应者，我们也承认自己的错误。上个星期乐购超市没收到其他投诉信，所以这应该是我们工作中第一次发生的类似事件。
我们公司清楚的认识到了自己的责任，因此，我们在此为我们员工的粗鲁行为和产品的质量向您道歉。我们将会发给您 100 美元的礼品卡，希望您能够原谅我们在工作中的失误，我们保证下不为例。我们会尽快提高乐购公司的服务和产品质量。
此致敬礼，
服务部经理
张殷实。