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人为因素对航空事故隐患的影响 人为因素是商用客机发生事故的主要的因素。这主要与航务操作和人为失误有关系，这些已成为航班管理和空中交通管理的主要威胁。“人为因素” 该术语的重要性也日益上升，因为航空业的专家研究发现大部分事故的原因是人为因素导致的。以前人们以为飞机失事的主要原因是机械故障，而现今的发现应该取缔过去的看法。处理人为因素问题极为重要，因为这样可以规避商用航空事业的风险和事故。有些人为因素包括监督管理的疏忽、操作不当、组织规程影响等等。操作不当指的是无意的行为以及违法的行为 （故意无视法规），这种行为会导致航空事故的发生。(Michael, 2001) 上述因素包括: 缺乏知识 飞机系统是非常复杂的，所以航空器机师需要通过正当的培训，正确掌握自己的专业技能。同时，航空企业应保证他们的人员严守职业准则。知识的缺乏会导致机师误判情况，或做出不安全的决定，最终导致航空事故 (Sallus & Allard, 2010)。此外，员工应该不断增强并参加专业技能培训活动，以应对新出现的问题与挑战。 分心 指的是任何转移注意力、扰乱例行工作任务的事物。为了减少失误和遗漏，航空器机师最好先完成一个任务，然后再应对其他动作。 疲劳 这种自然的心理反应源自超长时间的工作或者精神压力。其结果便是精神集中的水平降低、记忆力减弱和决策能力降低。为谨慎起见，工作人员绝不可低估自己的疲劳程度，也不可高估自己的应变能力，因为这可能会导致危险的后果。疲劳问题不仅影响缺少经验的飞行员，也影响经验丰富的飞行员。同样，研究人员指出，因为疲劳而导致的判断力降低是航空事故的主要原因。 缺乏适当沟通 这是导致航空事故的关键因素。沟通指的是传输和接收信息。这一点非常关键，因为信息传递不清楚会导致致命事故的发生(Isaac & Reutenberg, 2001)。同样，在航空业中，信息的凭空假设都应避免，因为其能导致错误的指令和动作，从而导致重大的人员财产损失。  自满情绪 自满情绪使飞行员忘记在飞行过程中可能发生的危险。自满情绪的主要源自日常例行动作，这些你行动做早已成为一种安全的、很容易的任务。另外，由此带来的放松感，因此飞行员会忽视确保飞行过程的安全重要的信号。另一种情况是飞行员受到了压力太大，这会影响到工作效率，造成自满感或无聊感。此外，具体来说，如果人员因为知道有定期的飞机检查，所以认为一切都没问题，这是一种会导致危险的自满感。因此，飞行员应该增强他们居安思危的职业本能以及超强的安全意识。 总而言之，我们需要进一步研究确保航空业的安全和效率的方式，以更好地了解人类和技术，学会处理人为因素的问题 (Anca, 2012)。人员和技术是航空事故关键的因素。事实上，飞行员和该领域中的工程师应该努力争当知识渊博、灵活、坚定、高效率的人员，关键的是学会做出合理的判断。另外，航空企业应该确保人为因素处理部门和其他专家能够处理紧急情况。   参考书目 Anca, J. M. (2012). Multimodal Safety Management and Human Factors. New York: Ashgate Publishing. Isaac, A. R., & Reutenberg, B. (2001). Air Traffic Control. New York: Ashgate. Michael, H. M. (2001). Aviation Safety. Washngton: VSP. Sallas, E., & Allard, T. (2010). ...

肯德基炸鸡（Kentucky Fried Chicken）在各个国家取得了令人难以置信的成功。肯德基是来自美国路易斯维尔的快餐连锁店。肯德基创始人是哈莱德·桑德斯，他是一名于1952年退役的老军官。1997年脱离百事公司后，肯德基成为了一家独立的公司。核心服务是提供鸡肉，鸡肉产品以及额外的快餐食品。然而，公司的重点是把煎炸鸡肉提供给顾客(Davis 2010)。该公司经过多年的发展，最后成为跨国公司。在美国和其他国家肯德基都很常见，销售的产品包括猪肉产品和汉堡包。 肯德基的使命是是要把肯德基建成世界最成功的快餐违锁企业、把美味快餐提供给每个家庭。炸鸡是通过高压进行干燥的，然后才可以做原味鸡(Soba & Aydin 2011)。三明治种类包括平常的鸡肉三明治和双层三明治。公司的成功的最显耀的因素就是提供给顾客优秀的服务。尽管桑德斯去世了，但他的公司仍然特别成功。该公司矢志不渝地为客户提供最好的服务，所以肯德基成了公认的成功融入社会的企业，而不是一家以盈利为唯一目的公司。这是因为肯德基提供美味又实惠的快餐。 肯德基成为跨国企业，这是来之不易的的成功。肯德基的成功基本上基于市场营销和广告策略。肯德基大力投资于营销和广告宣传活动(Davis 2010)。最有效的广告是最初的广告，那次桑德斯亲自作为主角。他舔着手指头给观众介绍秘密配方。 广告中可以看到各种食品，还有幸福的家庭星期天一起吃肯德基的鸡肉。该广告最吸引人的特点是产品丰富多彩的包装和鸡肉的颜色。看完后，观众们能够确信他们食用的鸡肉来自最佳食谱。广告让人胃口大开，从而激发观众的购买欲。因此，肯德基销售的技巧是最成功的广告。 随着新技术的出现和技术的进步，肯德基主动合并提供广告服务。最初，只有在肯德基网站和其他网络广告平台中播出广告(Davis 2010)。通过这些广告活动，他们吸引了本地和国外广大观众的注意力，使得该公司获得了巨大的市场需求，这也是肯德基迅速扩展到世界各地的原因之一。目前，该公司正在开发移动应用程序，他们的计划是以使用移动应用程序进行广告宣传(Lunch Business, 2013)。这些智能手机上音频和视频广告的目标受众就是年轻人和技术迷。他们的战略非常有效，因为广告直接与听众或观众互动。 该公司使用的另一种广告策略是提供促销优惠。买一送一优惠促进顾客们的兴趣，他们更愿意尝一尝食品。这样一来，顾客品尝美味的餐后，发现食品的质量好，然后他很可能会把肯德基的美食推荐给朋友们，而且他会对公司有好评。 总的来说，在目前市场中肯德基代表着顶级的餐饮服务。公司进行了非常有效的广告运动，这样肯德基才能发展到目前水平。   参考书目 Davis, C. (2010). KFC’s fanny pact. Diverse Issues in Higher Education, 27(19), 5-5. 取自 http://search.proquest.com/docview/762728404?accountid=35812 Lunch Business. (2013). KFC Launches New Advertising Campaign Focusing On Its Sourcing Of Chicken. 网络来源. http://lunchbusiness.co.uk/kfc-launches-new-advertising-campaign- focusing-its-sourcing-chicken  Soba, M., & Aydin, E. (2011). Ethical approach to ...